柳疏放轉身回到隊列正前方，輕聲道：“幾天前，我在街上偶遇了摔倒的魏芬，上前扶她起來，將她送回了家，當時她恰巧，她對身邊的人極其失望，加之對我的感激，她留下了這份遺囑。”
柳疏放繼續道：“其實這是我的運氣好，那時剛好觸動了她的內心，如果再過些日子，或者身邊的人對她再次好起來，這份留給我的遺囑可能就不存在了。”
看完遺囑內容的呂薇，內心既意外，又有些羨慕。
扶了魏芬一把，就繼承了她所有的家產，旁人不羨慕是不可能的。
還有的人好心扶個老奶奶，可能要賠個傾家蕩產。
確實是運氣好啊！
“如果大家沒有疑問了，我就開始說工作的事情了。”柳疏放掃了眼眾人，目光最后落在了那個經理身上：“鄭多新。”
“到！”
經理連忙忐忑應聲，他知道自己要挨罰了，只希望柳疏放能輕一點。
“上班時間睡覺，對員工人身攻擊，不尊重客人，傲慢無禮。”柳疏放皺眉道：“作為經理你完全不合格，現在你有什么想說的嗎？”
“我……我愿意接受處罰。”鄭多新緊張不安地道。
“只是接受我的處罰可能不太夠吧！”柳疏放似笑非笑地道：“這兩天我仔細查了公司的賬單，好像有些問題，你以為魏芬對公司不管不問，就可以胡作非為了嗎？”
鄭多新當下有些慌亂地低下了頭。
柳疏放打量了他一番，銳利的目光突然轉向了采購員。
后者正悄悄瞥著鄭多新，察覺到柳疏放的目光，也連忙低頭。
柳疏放心底大概也有數了，這倆人很可能串通一氣吃回扣。
魏芬對公司疏于管理，手握相關權力的人吃回扣牟利再正常不過了，這是大多數人的人性。
柳疏放收回目光，暫時沒再繼續這個問題。
等掌握了確切證據再搞他倆，如果數額較大，直接就送去公安局了。
“我已經看了商場的資料，大致情況我多少也了解了一些。”柳疏放輕聲道：“眼下的確是比較困難的時期，我們已經走進了一個惡性循環的死胡同，想要改變現狀，需要我們大家一起努力，下面我先說說我的一些想法，從價格，服務和質量三個方面入手。”
“先說價格，第一，公司目前商品的定價較高，我考慮要調低一些價格，大致調整至，比兩年前的價格高15即可，因為考慮到通貨膨脹的因素，以及從今開始要提高對客人的服務，所以除去通脹，價格總體還是比兩年前高一點。”
“第二，既然降價，應該給客人補退差價。從今天開始，十日內商品的正常調價，客人都可以憑發票補退差價。”
“再說質量，這個其實不用多說，做生意還是要真誠一些，偷梁換柱虛標價格能騙客人一時，但騙不了一世，這個問題咱們有則改之無則加勉。”
“最后說服務，我們也算半個服務業，從某個角度來說，好的服務態度比價格都要重要，這可能也是拉開與其他競爭對手差異的一點。”
“第一，三天無理由退貨。只要商品沒有損壞，客人想退換，不必問為什么，直接辦理退換。”
“可是……如果客人惡意退換呢？”呂薇問道。
“惡意退換，咱們也不傻呀！一次兩次可以，三次四次也不行了。”
柳疏放笑道：“我知道大家擔心這個規定會讓客人很任性，其實只要東西符合客人的預期，一般是不會退的，心術不正的人當然有，但總體一定是少數。但是有沒有這個規定，卻會影響客人的購買**。”
“就像咱們網購的時候，第一家有七天無理由退貨，第二家沒有，就算第一家貴兩塊錢，肯定也買第一家，但真正行使退貨權利的人比例其實很少。”
“我相信，長遠來看，這個規定應該是利大于弊的。”
……