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    第四十章:客戶滿意度(1 / 3)

    拎了滿滿兩袋的半有機肥番茄回到了酒樓,侯剛到廚房交待了這些要優先用給888號包間的配菜里,剩下點到這個菜的,都要優先用這些番茄。。

    隨后侯剛便坐到收銀臺里,交待樓面和點菜的服務員多推薦客人點番茄炒蛋,甚至一些消費高的客人,可以贈送一盤。

    之后,就等著看客人的反應了。

    今天不是什么周末,酒樓午餐的生意其實很一般,或者可以換個形容詞:冷清。

    擺著四十個大桌子的酒樓大廳里,零零散散的坐著幾桌客人,包間也只開了兩個;

    其中還有兩桌是兩三個老人,這類客人基本上就是把這酒樓當成茶樓來玩了,一坐就是小半天,點的都是清淡的菜式,一壺茶可以續好多趟水,期間不時還會叫服務員換茶葉;

    侯剛倒不是嫌棄這些人的消費低,甚至可能還賺不回空調的電費;

    有這些人在,甚至能夠制造一些虛假的繁榮,而且,這些人的子侄一般消費能力都不差,若是他們來熟,來慣了自己這里,也是能帶來不少客源;

    家庭聚餐之類的活動,大多數家庭都是由長輩話事,比如選地方,選時間,然后小輩們點菜買單什么的,留住幾個老人,就意味著留著好幾個家庭的客戶;

    侯剛特別關注的就是那兩桌老人的反應,因為那兩個桌號的點菜單此時就擺在他面前。

    臺號35:木耳蓮子炒百合,番茄炒蛋,上湯豆苗,唯一有肉的就是一個茶樹菇炒牛柳。

    這樣的菜,對于兩個看起來六七十歲的老人,其實已經是有多了,侯剛很清楚,自己的酒樓例牌的份量可以比得上星級酒店的中牌了。

    臺號38:紅燒茄子,鹽水菜芯,洋蔥炒回鍋肉,涼拌青瓜,上面本來已經劃了一劃,那一劃代表著點菜結束,估計是被服務員推薦后打動了,又在下面加了一道番茄炒蛋。

    侯剛自己守在這里的原因,就是想聽到這些人的真實評價,國人性格都是內斂,即便是吃到了味道很不好吃的菜,一般也不會當面說出來;

    要么下一次再不會點這個菜,朋友點了,也只是會說換個菜之類的,不會說這店的這個菜做得不好吃;

    要么就是甚至不再來這家店了,朋友約了,也會要求換個地方;

    反正你也不知道原因,可能很久了,發現一個或者幾個熟面孔突然好長時間沒來了,還不知道怎么回事。

    國人就是這么一回事,除非不能容忍的東西,比如說吃出個蒼蠅或者吃出幾根頭發....

    否則還真沒幾個人會當面講出來。

    這事情,侯剛覺得要自己辦,心里才會有底,如果讓收銀或者樓長問問客戶的滿意度,很可能得到的并不是真實的信息。

    哪怕是很一般或者難吃的,到你一問的時候,他們肯定是扔下個:“還行,”“還可以吧...”

    到底可不可以,只有他們自己知道。

    同樣,即便是很好吃,他們也不會說出來,因為國人其實是有點吝于贊美他人的,特別是中老年人;

    飯店做的菜好吃?那不是應該的嗎?不好吃,那么貴誰會來吃?

    這都是理所當然的事情。

    ....

    侯剛就在那里坐著,悄悄地觀察著幾個特定客戶的反應,哪怕是他們有人皺一下眉頭,他也努力想辦法看清楚,他們這個時候吃的是哪個菜....

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