與劉燕子輕松開啟在京都的新生活不同，遠在一千公里外的大個兒李正愁腸百結。
這是國慶節假期最后一天。上午的時候，有位女顧客從店里買了二斤豆角。
大家都知道，鷹天食品城的蔬菜是在息縣的種植基地自產的，不僅新鮮，而且質量可靠，價格還比菜市場上略微便宜點。——生鮮蔬菜已經成為鷹天食品城最引人注目的一塊招牌。
沒想到的是，這名顧客當天中午飯吃過后，全家三口都拉起了肚子。最厲害的是她本人，幾分鐘一次，不停地往廁所跑。她丈夫和女兒8歲的女兒稍好一點，但一下午也分別跑了兩三次。
一家人一塊兒去看醫生。醫生說，肯定是吃了什么不干凈的東西，最有可能是吃了帶有農藥的疏菜……當時給這位顧客吊瓶輸水，又給她丈夫和女兒開了藥。
顧客回到家，拿著剩余的豆角就來到鷹天食品城汽車站店里，聲稱你這豆角有農藥，要求賠償。店長是剛剛到任的金英，立刻讓店里把剩余的豆角收起，一面就通知了主管蔬菜的大個兒李。
這時已經是晚上8：00，大個兒李恰巧也在市內，直接趕到店里，親自接待顧客。
一位帶著眼鏡的中年婦女正坐在辦公室，左手背上還包著一片紗布，手邊上放著一把豆角，購物簽還在上面貼著。
金英在一邊陪著，介紹說：“胡女士，這是我們公司李副總。您有什么要求都可以談出來。”
“談什么談？”那女的仍一肚子火氣，轉臉沖大個兒李說：“這東西是從你們這里買的，下午我們全家都中毒了……你看，該怎么辦？”“
您確定是豆角的原因嗎？”
大個兒李有點不敢相信。他是負責蔬菜種植的，公司有明確的施藥規定，除了拔苗期，早就停止用農藥了。
“你不承認？”女顧客驚奇地站了起來，“好吧。——明天咱們工商局消協見。”一把抓起豆角，扭身就要走。
金英趕緊攔著，柔聲細語地勸道：“您既然來了，不就是想要處理嗎？——別著急，李副總也是想弄清楚情況……”
好一番解勸，女顧客氣呼呼地坐下來，卻不說話，瞪眼看著大個兒李。
大個兒李思考了下，這才說：“——不管什么原因，感謝您來我們這里反映，我們會馬上組織檢驗。如果核實后，確實是我們產品的原因，我們會給您一個處理辦法，一定達到您滿意。——但需要您等等。您先養病，一有結果會馬上通知你——行嗎？”
“核實什么？這不是還不承認嗎？如果不是你們的蔬菜里有問題，我難道會自己給自己下毒——”
“我們也是第一次遇到這問題，必須要弄清楚啊”