張麗兩人都是第一次到工商局來。在大門口，看到影壁墻上迎面兩行紅色大字：公平公正，執法為民。
剛要進院，從門口小房子里出來一男的，大聲喊：“干什么的？不許進！”
金英趕忙走過來說：“我們找消費者協會的周秘書長。”
“你們是哪兒的，有預約嗎？”男的看樣子有50多歲，一臉威嚴地看著金英，“這是辦公場所，沒有預約不能進。——最起碼也得登記一下才能進。”
張麗這時叫了起來，“李叔，你在這兒上班啊？”
那男的一轉臉，認出張麗來，訕笑著說：“哦！是這閨女啊——你們找周秘書長？”
“是啊。上午有人通知，讓過來后找他。”
“他屬于消協，在西配樓一樓。——剛才我看見他已經來了。”
那叫“李叔”的還熱情地給指著方向。
張麗道著謝，和金英進了院子，按照指引的方向往里走。
“張主任，你認識他？”金英奇怪，“怎么也不用登記就讓進了呢？”
“我們一個家屬院的。平時老見面——只知道他姓李，沒想到是在這兒當門衛。”
兩人說著話，走到西配樓中間兩扇大玻璃門前。一推門，里面竟是一個寬綽的大廳。右手邊一溜長長的柜臺，坐著兩個女的，正面對面吧嗒吧嗒地嗑瓜子。
張麗問：“請問周秘書長在嗎？”
靠門口的那位轉過臉來，“你們是鷹天食品城的？”看張麗點點頭，女的有點不樂意地說：“不是讓你們三點到么？——現在都幾點了？”
張麗抬頭，柜臺里墻上方掛有鐘表，大約三點一刻。
“路不太熟，耽擱了點時間。”金英帶著歉意解釋說。
“嗯！——下次按時來。我們都忙著呢。”說著拍拍手上的瓜子皮，拿出筆和紀錄薄，起身出了柜臺，帶兩個人順大廳一角的樓梯上到二樓。
進入一間標著調解室牌子的房間，那女的先自我介紹說姓紀，是消協記錄員。問了二人身份職務后，出去了。
不一會兒，調解室門打開，一個身體敦實，面皮白凈戴眼鏡的青年男人推門進來。姓紀的記錄員給他介紹了張麗和金英，兩人才知道原來這男的就是周秘書長，趕緊站起來客氣問好。
周秘書長沖二人點點頭，示意幾個人都坐下來，一臉沉重地說：“不瞞你們，投訴人是局里職工。稽查科金科長專門給我交待過，這事很嚴重。——本來上午他就要帶隊去你們店里挨個查封的。后來是宮科長——就是你們公司蔡大姐愛人給勸著了。
——我的意思，不管怎么說，人家一家子都進了醫院，你們鷹天得給人補償。店內檢查的事你們也必須有個結果，絕不能再發生類似的事。”
金英和張麗互相看了一眼，都覺得這周秘書長挺平易近人的。張麗想起尚天云交代的話，便說：
“能這樣處理的話我們也同意。不過周秘書長你看給她補償多少？另外，她家里剩余的產品我們能否帶走，再做個檢查，弄清楚究竟是啥原因……”
“金額的事……”周秘書長有點躊躇，“你們先給個意見，我回頭問問她。——不過……”，他欲言又止，猶豫了一下才說，“這事恐怕還得經金科長同意……”
這時，正關著的門突然咣當一聲開了……