三天前，關中村家電市場果美電器批發中心。
劉燕子和張睿敏正在犯愁。三個月前銷出去的一批冰箱陸續被客戶退了回來，總共5臺。都是一個原因，不制冷。或者說是制冷效果不連續。
一客戶反映，隔個七八天，就不制冷了。重新充了氟利昂，用10天左右，又不行了……
當時距離銷售日期是兩個月多月。張睿敏認為肯定屬質量問題。按照經銷協議，三個月內都應該無條件退換。
張睿敏一邊給生產商東粵電器反饋了情況，一邊同意客戶把貨拉回果美電器公司倉庫。客戶那邊耽擱了一段時間，貨拉回來時已經超了三個月。
剛好拉回那天東粵的售后人員在，現場檢測，確實是出廠時就有問題，但問題不大，很快，五臺機器都修好了。
客戶那邊，張睿敏已經重新發了新機器，這五臺修好后按說也該發回廠家調換。但東粵電器售后人員說，他們來修理機器時已經過了三個月，只能維修，不能調換。
張睿敏很不樂意。“我們早就給廠里匯報過的，只是回來的晚了幾天。——關鍵是，這五臺修過的機器怎么處理，你總不能當做新機器賣了吧。”
東粵電器售后人員說：“我把機器翻新下，用起來沒啥問題，和新的一樣……這種情況廠里每年都有，也不算啥。”
劉東強對這個很不認可。
他說：“知道我們國家為什么總沒有能夠馳名國際的產品品牌嗎？——就是有太多的這種僥幸思想。
一面罵外國人勢利，說人家以貌取人，總戴著歷史的有色眼鏡，瞧不起我們的這個那個；另一面從不在自身找原因，只一味模仿別人看的見的表面東西。
——比如眼前這批冰箱，像東粵廠家這種處理確實很常見，沒有人認為有啥問題，大家都習以為常了。可是就真的沒有問題么？
一個維修過的產品翻新的再好，也只能是維修過的。
舉個例子：修補過的人能算處女嗎？——那叫騙人。
可這種騙人的事在目前很普遍。表現在商業上，以次充好，以假當真，無中生有，千奇百怪。
比如這幾年豫陽市的假電線浙南市的假皮革，一路北上南下行騙全國；再比如京都市目前很多房地產公司，把八字沒一撇的空想，硬說成是天花亂墜的規劃……
這些還只是在大眾化的社會表面。更深層次更嚴重的是，目前廣為流傳的另一種新現象，什么關系說、資源說、人脈說，啥事都要靠關系！關系就是人脈，人脈就是資源。
沒關系沒人脈沒資源寸步難行；反之則可以大行其道大發橫財。
前幾年遍地“倒爺”，就是這樣一個典型。為了短期的蠅頭小利，人們挖空心思，利用所謂的“人脈”、關系甚至職務便利，為了個人私利無所不用其極。
可怕的是，他們的這種短視行為，成了許多人竟相效仿的“楷模”！
以私為榮，舍本逐末，見利忘義。這與我們古老的文化傳承完全背道而馳。
——如此下去，會是一種什么結果呢？
沒有人再安于本職。大家都想的是怎樣利用自己的權力、職位、資源，追求個人利益的最大化……
這些東西說到底都是思想觀念上的陳腐，缺乏一種認真做人踏實做事的基本態度，是內心精神力量的脆弱和缺乏遠見。這跟我們國家幾百年來積弱成貧極度困窘的大背景都有關聯……”
劉東強侃侃而談，聽得張睿敏一臉崇拜，滿眼都是小星星。
“老公，聽你的。你就說，這件事咱咋辦吧？”