于是乎，挨了耳光的小姑娘還得含著淚給下手打人的那一位顧客鞠躬、賠不是。
黃瀚耐心聽完張芳芬、秀兒、玉兒幾個繪聲繪色講完的故事后，哈哈大笑！
他道：“委屈獎何其可笑？只要是我們家的產業，寧可倒閉也不設這種羞辱人格的獎！
如果亞細亞商城的那種故事發生在我家的任何店鋪，保安必須把那個囂張、沒素質的人渣扭送派出所。
不僅僅讓那混蛋賠禮道歉，還要讓他賠償那個小姑娘的精神傷害費！”
張芳芬愕然，道：“人家宣傳顧客是上帝、宣傳絕不跟顧客說不的理念很正確啊！”
“媽媽，我的觀點不同，人是平等的，沒有誰是上帝，顧客錯了就是錯了，干嘛不可以說不？”
“你的觀點我不太認同！”
“咱們辦企業，社會責任要不要？”
“當然要！”
“就拿那個在商場下手打營業員的混蛋說事兒。
他如此囂張，當眾施暴，不僅僅沒有得到懲罰，還得到了受害者的道歉，得到了商場主管的禮送。
一個有責任感的商城，難道不應該懲惡揚善嗎？
惡人施暴后揚長而去，肯定會滋長他的囂張氣焰，以后會不會做出大惡危害社會？
那個無辜的營業員受到了那種委屈，會不會對社會失望？”
“你怎么有這么多歪理？我們應該是在商言商！”
“錯！懲惡揚善必須有，那種人渣就該受到懲罰！
媽媽，我們家永遠永遠不能為了些許利潤低頭，更加不能讓員工受委屈。
我們企業應該成為每一位員工的堅強后盾，讓他們活得更加有尊嚴！”
黃瀚這話擲地有聲，張芳芬沉默了，秀兒和玉兒、俞勤、張玉蘭這四大心腹眼睛發亮！
良久張芳芬對秀兒、玉兒幾個道：“我覺得黃瀚的話也有道理，對就是對，錯就是錯，不可以用顧客和營業員來區分。”
黃瀚道：“對了，正義不倒，我們家就必須永遠弘揚正氣，營業員只要做到不亢不卑落落大方足夠了，用不著她們低三下四！”
說實話，黃瀚是真心鄙視后世有些商家的無節操做派，同樣鄙視那些甘于守那些帶有侮辱性規矩的員工。
跪式服務？
舊民主革命，加上新民主革命，多少先烈舍生忘死！
就是為了人中國人以后永遠別跪！
為了拿點工資就跪了，辱沒先人啊！
小鬼子愛跪，由得他！
咱們中國人可以學他們的管理、學他們的技術，用得著學跪式服務？
秀兒贊同道：“我支持黃瀚，我們處理糾紛就應該只認對錯。
顧客錯了就必須承擔相應的責任，不應該有‘顧客總是對的’這毫無道理的兩重標準！”
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玉兒道：“那我們就別弄什么委屈獎了。”