“請問您是用現在這個手機號下的單嗎？”秦妙第一次遇到這個問題，也是第一次獨立處理訂單問題，連忙問道。
“是的。”電話那頭焦急地說。
“請您稍等，我現在幫您查一下，待會給您電話答復。”
“需要等多久？”仍是焦急的聲音。
對于什么時候能解決問題，秦妙心里也沒數，大概估算了一下顧客可以忍受的等待時間，猶豫了片刻，說，“15分鐘。”
“這么久啊，幫我快點處理吧……我就等你15分鐘。”對方有點不情不愿。
秦妙放下電話，趕緊用對方的手機號碼查了訂單，發現確實是已經下單成功了，系統后臺顯示這是在某大型旅游網站下的訂單。也就是說，這家酒店不是自己公司直接代理的酒店，而是通過系統接口在別家下的訂單。
通過前兩天的培訓，秦妙已經了解到，公司代理的酒店來源包括市場部與酒店商談確定的酒店，但大部分是通過系統接口連接第三方平臺的酒店，包括國內前幾家大型旅游代理網站。
秦妙趕緊致電該家公司進行訂單查詢，幸運的是電話很快接通了。等報上顧客的手機號碼后，她被告知后臺顯示顧客已下單，但是訂單處于待確認狀態，還需要代理商與酒店確認是否有房間才能進入下一步流程。
放下電話，接著便是焦急的等待。秦妙比顧客還焦急，這是她處理的第一單售后問題，擔心給顧客帶來不好的印象。這樣的問題對于公司來說十分嚴重，因為現在業務還沒做起來，如果頻繁出現這種問題，會把自己搞死的！
“很抱歉，酒店沒有這個房型了。”5分鐘后，客服回復道。
“那有再高一等級的房型嗎？”秦妙心知不妙，只能采取升級房型的辦法。
“有的，可以升級到豪華間，價格相差150一晚。”
秦妙看了看顧客下的訂單，只訂了一間大床房，連續住兩個晚上，立馬下決定說，“好的，請稍等一下，我現在馬上下單，麻煩幫忙讓酒店保留該房型。”
放下電話，秦妙用公司賬號登錄網站，填上顧客的手機號碼，給顧客下了一個豪華間的訂單。在等待酒店確認的過程中，她發現時間已經超過約定的15分鐘了，于是馬上用另一個座機打電話給顧客。“陳女士，您好！這是我們公司的失誤，為了表示歉意，我們將為您升級到豪華房。請您再稍等5到10分鐘，我正在為您升級房型。”
聽到對方滿意的聲音，秦妙松了一口氣。
剛掛了顧客的電話，酒店確認訂單的電話就打了過來，“女士您好，您的訂單已經確認成功。請問還有什么可以幫到您？”